9.触碰安全红线的人员,至少()内不可以从事本岗位或者其他设计旅客安全的关键岗位。

  10.距牵引供电设备带电部分()的燃着物体,使用水或灭火器灭火时,牵引供电设备必须停电。

  11.距牵引供电设备带电部分超过2m的燃着物体,使用()灭火时,牵引供电设备可不停电,但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2m以上。

  12.电气化铁路相关作业人员每年至少进行()安全考试,考试合格后,方准参加作业。

  13.电气化铁路附近发生火灾时:距牵引供电设备带电部分()的燃着物体,适用水或灭火器灭火时,牵引供电设备必须停电。

  14.行人持有长大、飘动等物件通过道口时,不得高举挥动,应与牵引供电设备带电部分保持()的距离。

  16.残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时(国际列车和部分跨境列车除外),可凭()购买减价优惠票,享受50%的优惠。

  18.《铁路运输收入管理规定》规定,客运杂费收据丢失,事故金额按每组()元计算。

  19.《铁路运输收入管理规定》规定,发生铁路运输收入事故后,责任人的书面材料应在()内上报。

  20.《铁路运输收入管理规定》规定,现金事故是指现金丢失、()、被抢劫。

  21.《铁路运输收入管理规定》中各营业单位应尽量压缩过夜现金,车站当日运输进款应在收款()前送存银行。

  22.《铁路运输收入管理规定》规定,损失金额100万元及其以上,不足()万元的为运输收入大事故。

  23.《铁路运输收入管理规定》规定,运输收入损失金额不足100万元的事故属于()。

  24.《铁路运输收入管理规定》规定,运输收入损失金额1000万元及其以上的事故属于()。

  25.《铁路运输收入管理规定》规定,站、段的运输收入进款必须在收款()前送存银行,并按规定时间上缴上级收入管理部门。

  26.《铁路运输收入管理规定》规定,车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外,统一规定为()

  27.客运营业单位的售票结账时间可为交接班时间,12306网站售票结账时间为()

  28.少缴款处理期限不允许超出()天,对超过期限未处理的少缴款,转同级运营财务部门先予垫付,由其向责任站、段扣款,在责任人工资内归还。

  30.旅客、托运人或收货人交纳预付款时,受理单位理应当填开()作为收款依据

  31.多、少收款超过()无法处理时,少收款由责任者归还,责任者无力归还或少收款属单位责任的,由单位负责归还。

  32.《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,向银行送存运输收入进款时,从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行,应由()派人护送或使用机动车辆护送。

  33.《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故收回的事故追款交()。

  34.《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,未印金额的纸质票据,按每组(张)()元计算。

  35.为进一步健全完善军人优先出行有关政策措施,在全路开展军人出行优先工作,优先对象包括军队人员及其随行家属,可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于()名。

  37.导盲犬,是指经过特殊训练并取得()(载有导盲犬使用者信息,盖有公安部门或残疾人联合会公章,或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”),用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

  38.导盲犬须与()旅客同行,各类证件均载有视力残疾人旅客姓名、住址等信息,须相互一致。

  39.旅客投诉可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题,或可能会导致严重负面影响或的,应及时报告本铁路运输企业()。

  40.旅客如需报销凭证,应在(),凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

  41.列车上无法判别学生、残疾军人旅客是不是具备优惠(待)资质时,应()。

  C.办理补收票价差额手续,并开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录)

  D.补收票价差额,并需加收已乘区间应补票价50%的票款,开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录)

  42.列车上无法判别学生、残疾军人旅客优惠(待)资质,办理补票后,学生、残疾军人旅客到站后凭车补车票、减价优惠(待)证件和购票时所用有效身份证原件,()天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。

  43.列车上无法判别学生、残疾军人旅客惠(待)资质,办理补收票价差额后,学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠(待)证件和购票时所用有效身份证原件,30天内到()办理资质核验和退票手续。

  44.()的旅客,购买铁路电子客票后可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码,通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。

  B.在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验

  D.在12306.cn网站常用联系人且通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验

  45.旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票,通过12306.cn网站先行办理票,自网上办理退票成功之日起(),凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

  46.旅客在列车上丢失证件,列车办理补票手续、开具电子客运记录,旅客应在乘车日期之日起(),凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

  47.旅客在列车上丢失证件,列车办理补票手续、开具电子客运记录,旅客应在乘车日期之日起30日内,凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),到()办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

  48.铁总运〔2014〕224号-中国铁路总公司关于印发《旅客列车给水工作管理办法》的通知要求,水井数量应满足()需要。

  49.铁总运〔2014〕225号-中国铁路总公司关于印发《旅客列车给水工作管理办法》的通知要求,设置水井间距以()为宜。

  50.铁总运〔2014〕224号-中国铁路总公司关于印发《旅客列车给水工作管理办法》的通知要求,给水站水井使用一个栓头时,栓口设计流量不应().

  51.铁总运〔2014〕224号-中国铁路总公司关于印发《旅客列车给水工作管理办法》的通知要求,双头栓同时上水时,每个栓头设计流量不应().

  52.铁路运输企业应组织有关部门对客车给水设施每年进行()大检查、大整修,按照分工负责制的要求保证设备、备品完整好用,所需费用应纳入年度维修财务预算。

  54.遇列车长时间滞留非给水站或给水站设备故障无法给水时,根据列车需要,由所在局客调安排停靠车站为()送水。

  56.常旅客会员积分自进入账户()有效,在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。

  59.列车终到后折返停留无法供水,且整备保洁工作有用水需要,终到站应安排()各1辆满水,每组动车安排2辆满水。

  60.52、年满()的自然人可通过网站(含“铁路12306”手机APP,以下简称网站)、车站会员服务窗口申请成为会员。

  63.根据通线号-关于规范水果刀范围安检的通知,为方便旅客乘车出行,旅客可以携带单刃长度()的水果刀、剪刀进站、乘车。

  64.哪些人员依照国家法律和法规有关法律法规办理,并严格执行枪弹分离等有关管理规定,可以携带子弹?()

  65.成都开往昆明的K631次(经内六线、沪昆线)列车因水害影响在梅花山折返返回发站,旅客李某持成都至沾益车票,在售票窗口办理退票时,查询不到其在内江站的出站检票记录,故应退还李某()票价。

  66.《12306网站新增业务办理事项的通知》规定,线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起()日内。

  67.遇特殊情况导致列车运行计划临时调整,相关列车晚点30分钟以上时,为方便旅客办理电子客票退,12306网站提供在线办理功能,车站可根据真实的情况,自行确定启用时机。

  68.列车工作人员完成“换座退差”流程操作,系统自动生成电子客运记录,并依据电子客运记录办理退差手续,使用现金购票或已领取报销凭证的,需到()办理领款手续,交回报销凭证。

  69.客运站段应做好音视频数据的集中储存管理,对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的,音视频内容保存期限一般应不少于()天。

  70.某列车长在值乘巡视过程中发现一名无票流浪乞讨人员,车长应编制客运记录交()车站。

  71.某日,K1772次列车到达某站后,交下一名行动不便的老年人,无人陪同且存在语言沟通障碍,但愿意去救助站,应由()护送去救助站。

  75.在动车组列车上吸烟的严重失信行为时,自公示期满无有效异议之日起()天内限制其购买车票。

  76.各铁路局集团公司应指定人员负责对失信人提出的异议做复核,复核结果应在()内,由客户服务中心回复失信人。

  77.客运站段要做好对失信人失信行为证据的管理,对电子格式文件和视频应使用单独的存储介质保管,并做好备份,相关证据应保存()年。

  78.客运站段应指定专人负责将严重失信行为在()内审核完毕录入的信息,并上传至铁路局集团公司。

  80.旅客因倒卖车票、制贩假票被公安机关查处的并认定为失信行为的,自公示期满无有效异议之日起()限制其购买车票。

  81.旅客越席乘车拒不补票的,认定为严重失信行为。自公示期满无有效异议之日起()限制其购买车票

  82.每月第一个工作日中国铁路客户服务中心(12306)网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息,信息自()为公示期。

  85.站车工作人员发现严重失信行为需录入“铁路客运管理信息系统”时,应在()内录入。

  86.人民法院制作的纳入失信被执行人名单决定书和限制消费令,由人民法院院长签发,自()起生效。

  88.铁路局有关专业管理部门应按规定组织专项检查,其中对为客货运服务的建(构)筑物(包括限界)和生产、办公房屋检查,每年不少于两次;对客运服务设备每年()全面检查。

  89.列车向车站移交伤害旅客,因时间来不及记明详细内容时,可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因,并必须在()日内向处理单位补交有关材料。

  91.确定铁路运输企业责任后,“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”于()寄送责任单位及其上级主管部门。

  92.涉及设施设备、列车运行等原因的旅客人身伤害及携带品损失,被通知单位接到通知后,应当按要求在()提交有关证据材料。

  93.受伤旅客经现场抢救无效死亡,或对站内、区间发现的旅客尸体,经()确认死亡,公安机关现场勘查结束后,车站应当转送殡仪馆存放

  94.一名旅客到达北京站后,向北京站表示其在上海站上车时,因扶梯急停导致其小腿受伤,北京站立即联系上海站查实情况,上海站应在()内提供相关材料。

  95.车间、班组资料是指本部门组织机构、人员、设施设备等基础情况,规章文电、管理制度、规定、措施、作业指导书、岗位工作职责等业务资料,和重点目标管理单位的()等其他档案资料。

  96.各铁路局集团公司客运部负责对客运系统车间、班组台账实施(),编号包含层级号、类别号、序列号。

  97.国铁集团()对台账资料管理情况做检查,检查结果纳入国铁集团年度客运站车评比工作。

  98.客运车站车间、班组台账资料配备执行标准包括:()以及运输生产类中与旅客安全、生产和服务无必然的联系的台账应在车间设置。

  99.客运车站车间、班组台账资料配备执行标准包括:现场作业岗位只保留与本岗位()、生产、服务直接相关的必要台账和票据资料。

  100.系统车间、班组台账资料管理国铁集团规定设置的客运车间、班组台类别账号中,()类“gl”、客运生产类“sC”

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