在城市的各个角落，社区物业与业主之间的关系常常成为人类关注的焦点。近日，多位市民在武汉城市留言板上发帖，投诉物业不作为、乱作为，从中能够准确的看出诸多无奈与期望。本期易眼观察整理出几个较为典型的案例。

  金山银湖湾业主留言，消防栓没水，所有楼层灭火器全部拿走，导致一个月失火两次，但仍然得不到物业的警醒。

  美好长江首玺业主反映消防通道安全出口长期被私人杂物占用，已长达大半年之久。

  新世界恒大华府小区业主投诉，消防控制室值班人员未取得消防特种工种资格证书，小区消防楼栋内及地下室大量灭火器未安排年检严重超期，现在还存在2021年灭火器，大量消防栓无消防水带、无消防水枪，数百个逃生指引牌、消防应急灯常年损坏。

  碧桂园凤凰湾小区业主投诉：小区所有垃圾桶都存放在消防应急逃生门口，跟物业沟通无果，继续堵塞通道。

  安全无小事，生命重如山。各大物业公司应提高安全意识，保障业主人身、财产安全，将安全管理落实到位，及时排查各项隐患，创造一个和谐的生活环境。

  紫润明园业主反映北区电梯频发事故，一个月以来光一个网格的网格群（6栋楼共计18个单元）保修记录就多达12条！而且每年的年检都会延期，被发现投诉了之后也就是派人来换一张检验贴纸！电梯问题多年来一直不管不顾，漠视居民生命安全问题，居民们长期呼吁更换电梯而不被重视。

  根据业主声明，星悦城四期电梯质量一直很差，同款电梯已经停产，物业电梯维护证实走形式已被罚款，但是电梯已经频繁损坏关人掉梯。另一名业主留言表示，星悦城四期一天之内掉梯2次，电梯备案编号查不到，检查记录造假，物业和电梯维护是一个公司，欺上瞒下。

  从业主留言板得知，小区12月30日交房，至今9个月了，地下室车库到处漏水，处处发霉，地面湿滑，已有多个业主车辆刹不住车，导致车辆失控撞墙及人员受伤，且开发商消极维修，至今未达到业主要求。

  天汇龙城龙枫苑业主反馈地下车库漏水渗水严重问题。自入住天汇龙城龙枫苑以来，地下停车场长期漏水渗水严重影响住户生活以及生命安全（渗水多次导致电梯出故障），地基长期被水侵蚀也会导致安全问题。跟物业和地产提过多次意见，对方不是搪塞就是忽悠。

  针对业主们反映的问题，各小区应加快整改进度，该修缮的尽早修缮，要多重检查筑牢防线，尽职尽责做好物业的保障工作，贯彻“安全第一、预防为主”的方针，将责任扛在肩，坚决守住安全线。

  在部分小区，业主们对物业的卫生服务怨声载道。小区内的公共区域清洁工作严重滞后，不仅影响了小区的整体美观，也给居民的健康带来了隐患。

  汉阳区锦绣长江业主留言，小区内宠物排泄物长期无人清理。具体表现在：物业公司在宠物粪便清理方面表现出明显的怠慢，即使在居民多次提醒下，仍有大量粪便滞留数日之久；物业工作人员的日常巡查显然不够到位，同一地点连续两天可见未清理的宠物粪便，表明常规巡视流程形同虚设。

  铁建御湖业主留言：一直和物业沟通一楼天井卫生打扫情况，但是始终没得到解决，每天灰尘特别大，只要有风，灰尘和垃圾就直接飞进厨房卫生间和小卧室，多次反映要求打扫，回复的是安排保洁打扫了，不知道是自欺欺人还是欺骗业主。

  物业服务涉及千家万户，公共卫生是关乎群众的“关键小事”，更是关乎生态环境的大事，物业服务人应按照合同约定的服务标准，增强服务意识，提升服务质量，及时回应业主诉求，保障业主生活品质。

  这些物业投诉案例反映出当前物业管理中存在的诸多问题。业主们缴纳物业费，期望得到相应的优质服务，然而现实却往往令人失望。

  或者是像以上的业主们一样，打12345市长热线电话投诉，在人民网向领导留言求助。

  业主能要求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿相应的损失等违约责任。但不可简单认为物业公司服务不达标，没有全面履行合同义务，业主就可以拒交物业费，在不构成根本违约的情况下，法院并不支持业主不交物业费的诉求。

  物业矛盾的源头千千万，但是和谐小区也只需同一个共识：产品质量好、物业服务好、收费不虚高、业主素质高。

  不断增强为业主服务的主观意识和专业能力，急业主之所急，是物业团队需时刻牢记在心的责任。是物业企业要负责的问题，要做好解释沟通、进度跟踪和反馈回访等工作，不是物业企业的问题，要做好相关记录，协助业主向接到社区、有关部门进行反映。

  希望各小区的物业加强管理，提升服务质量，真正为业主们创造一个舒适、安全、和谐的居住环境。同时，有关部门也应加强对物业公司的监管，切实维护业主的合法权益。